RSS

Центры госуслуг Москвы – в тройке мировых лидеров по клиентоориентированности

13:20 18.08.2015
центры госуслуг.jpg

Из проведенного PwCисследования «Сравнительный анализ центров предоставления государственных и муниципальных услуг» следует, что московские центры государственных услуг являются одними из наиболее комфортных - здесь учитывалось наличие помощника на входе, администратора в зале, наличие фотокабины, детского уголка и тд.

Москва также является абсолютным лидером по удобству графика работы центров: москвичи могут получить госуслугу по 12 часов в день 7 дней неделю. Среди первых Москва и по показателю «управление очередями». Среднее время ожидания услуги в столице 3 минуты. В других городах услугу можно ждать от 5 минут (в Хельсинки) и до 27,5 минут (в Афинах).

Сервис по предоставлению информации о среднем времени ожидания в очереди онлайн есть только в Москве, Сан-Паулу, Торонто, Сиднее и Баку.

Предоставление в режиме онлайн информации о загруженности центров – только в Торонто, Баку и Москве.

И Москва совсем не имеет конкурентов в области получения обратной связи от населения. В столичных центрах услуг доступно 7 способов обратной связи, и это больше, чем во всех других городах. Во всех городах есть телефонная горячая линия, однако пульты оперативной обратной связи действуют только в Москве, Сиднее, Баку и Хельсинки. Оставить свой отзыв через мобильное приложение возможно только в Москве, Берлине и Мадриде.

Исследование проводилось в 18 крупных городах мира. В тройку лучших вошли МФЦ Москвы, Сан-Паулу и Баку. Основными критериями оценки стали четыре показателя: доступность услуг, комфортность их получения, управление очередями и обратная связь.

Газета Наш Теплый Стан

Новости района Теплый Стан

Если вы нашли ошибку: выделите текст и нажмите Ctrl+Enter

Сообщение об ошибке

Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
*
CAPTCHA Обновить код
Play CAPTCHA Audio

Версия для печати